Engagement

Qualité

Pour ZENER, la prestation de services de qualité est la seule option. La qualité nous différencie

ZENER est synonyme de qualité car pour nous, il s’agit d’une variable essentielle dans chaque projet que nous traitons.

Face aux exigences d’un marché de plus en plus compétitif et dynamique, ZENER a développé un suivi permanent de tous nos processus dans le cadre de notre système intégral de gestion de la qualité basé sur la norme ISO 9001.
Mais nous allons encore plus loin. En plus de respecter les paramètres de qualité définis par l’industrie et nos clients, nous définissons également des indicateurs de performance clés plus restrictifs qui garantissent une réponse de haute qualité à tous nos clients. La preuve en est les qualifications exceptionnelles qui nous ont été accordées par les principaux opérateurs ces dernières années.

Pour contrôler la conformité de nos normes de qualité définies en interne, nous avons notamment créé un département spécifique de PMO (Project Management Office, Bureau de Gestion des Projets). Il s’agit d’une équipe multidisciplinaire de travailleurs issus de la partie la plus opérationnelle de l’entreprise. Tous se caractérisent par plusieurs années d’expérience dans toutes les branches d’activité de l’entreprise, depuis les déploiements FTTH au secteur de la sécurité, en passant par le secteur de l’énergie ou les travaux de génie civil.

Outre ce contrôle du respect des normes de qualité, nous disposons également d’une équipe chargée de la gestion des offres et du suivi, ainsi que d’une équipe de reporting.

L’équipe de gestion des soumissions effectue un processus d’acquisition E2E (réception d’une demande de proposition, étude et développement de la proposition, suivi du processus et, en cas de réussite, clôture de l’acquisition – accord). L’étude et le développement de la proposition comprennent la compréhension du besoin et l’étude économique pertinente, une analyse des risques et une approche technique et de gestion ultérieure. Enfin, nous enregistrons les leçons tirées de chaque demande, pour une évaluation ultérieure.

Pour terminer, notre équipe de reporting est responsable du suivi continu de l’état d’avancement de tous les projets que nous développons, en recherchant toujours une diligence maximale lors de la détection des écarts sur les indicateurs de performance clés précédemment définis. À partir d’une base de données source, les indicateurs permettant de modéliser le processus sont définis et un suivi constant de leur évolution est effectué. Si des écarts sont détectés par rapport aux valeurs de référence, des mesures sont prises pour les corriger immédiatement.